La centrale operativa del Servizio Manutenzione Informatica si occupa di prendere in carico, a mezzo telefono, mail, fax o con sistema di ticketing delle segnalazioni dei cittadini, relativamente ai servizi erogati dall'azienda per conto dei comuni soci.
Inoltre coordina e gestisce gli interventi tecnici informatici e le attività di propria competenza sia per i soci sia per le società collegate.
Nello specifico:
Riceve le chiamate (telefono/fax/e-mail) dei clienti;
Coopera e supporta la comunicazione con gli utenti;
Verifica la corrispondenza tra chiamata e ambito di competenza riportato nel contratto con assistenza del tecnico di riferimento;
Registra le chiamate nell'apposito database utenti;
Aggiorna il database aziendale;
Effettua contatti diretti, verifiche periodiche e questionari con i clienti, utili per la customer satisfaction
